Hồ sơ cho Neiman Marcus: Quản lý, thị trường, triết lý và báo giá
Tuyên bố Sứ mệnh của Neiman Marcus:
“Neiman Marcus Stores sẽ là nhà bán lẻ cao cấp hàng đầu được công nhận cho lãnh đạo hàng hóa và dịch vụ khách hàng cao cấp. Chúng tôi sẽ cung cấp các sản phẩm thời trang và chất lượng tốt nhất trong một môi trường đặc biệt. "
Neiman Marcus Sự kiện & Thông tin bên lề:
- Trước khi mở cửa hàng Neiman Marcus đầu tiên, nhóm sáng lập đã từ chối một cơ hội mua một thương hiệu bán một loại nước uống có tên gọi là Coca Cola.
- Stanley Marcus (con trai của người sáng lập Herbert Marcus) đã tạo ra Giải thưởng Neiman Marcus cho Dịch vụ Xuất sắc trong Lĩnh vực Thời trang, được trình bày cho các nhà thiết kế thời trang, người ảnh hưởng đến hướng của ngành thời trang.
- Neiman Marcus có chương trình khách hàng thân thiết đầu tiên (InCircle) và dịch vụ đóng gói quà tặng đầu tiên tại cửa hàng.
- Neiman Marcus được cho là nơi yêu thích của nhà thiết kế Coco Chanel để mua sắm.
Lịch sử nhóm Neiman Marcus:
Cửa hàng Neiman Marcus đầu tiên được khai trương vào năm 1907 tại Dallas Texas.
Công ty được thành lập bởi Herbert Marcus, em gái của ông, Carrie Marcus Neiman, và anh rể của ông, Al Neiman. Khoản đầu tư ban đầu của họ là 25.000 đô la.
Cửa hàng hàng đầu Bergdorf Goodman mở cửa vào năm 1901 tại thành phố New York. Công ty đó được thành lập bởi Herman Bergdorf vào năm 1899 như một cửa hàng may. Cửa hàng may đó đã được Edwin Goodman mua vào năm 1906 và doanh nghiệp bắt đầu phát triển đến nhà bán lẻ sang trọng ngày nay.
Carter Hawley Hale Stores mua lại Neiman Marcus vào năm 1969 và Bergdorf Goodman vào năm 1972. Neiman-Marcus Group, Inc. bị tách ra năm 1987.
Bergdorf Goodman Sự kiện & Thông tin bên lề:
- Cảnh quay vuông cho tất cả các cửa hàng Bergdorf Goodman và Neiman Marcus tổng cộng 316.000 feet vuông, tính đến tháng 3 năm 2008.
- Bergdorf Goodman là nhà bán lẻ đầu tiên giới thiệu quần áo sẵn sàng để mặc, như là một thay thế cho quần áo tùy chỉnh, được thiết kế riêng.
- Khi tòa nhà Bergdof Goodman trên đại lộ số 5 ban đầu được xây dựng, nó bao gồm một dinh thự trên tầng 9 cho gia đình Goodman. Điều này đã được chuyển đổi thành một spa ngày và salon vào năm 1997.
Các triết lý và báo giá của Neiman Marcus:
- "Nó không bao giờ bán tốt cho Neiman Marcus trừ khi nó là một mua tốt cho khách hàng." - Herbert Marcus
- “Khi bạn vào một cửa hàng Neiman Marcus, chúng tôi muốn bạn biết chính xác nơi bạn đang mua sắm và những gì chúng tôi đang làm. Chúng tôi làm việc rất chăm chỉ để tạo ra một trải nghiệm sang trọng cho khách hàng của chúng tôi - cho dù đó là hàng hóa tuyệt vời, hoa tươi hay tác phẩm nghệ thuật. “- Burt Tansky
- "Sau 100 năm, chúng tôi là một minh chứng rằng dịch vụ và chất lượng không bao giờ đi ra khỏi phong cách." - Burt Tansky
- “Chúng tôi nhấn mạnh rằng dịch vụ tốt nhất dựa trên các tương tác ngày thường ngày và ngày hôm đó khiến chúng tôi trở thành một cửa hàng lớn được biết đến với dịch vụ xuất sắc.” - Burt Tansky
Danh mục sách Giáng sinh Neiman Marcus:
Cuốn sách Giáng sinh nổi tiếng thế giới Neiman Marcus xuất hiện lần đầu vào năm 1926. Những món quà tưởng tượng được cung cấp qua danh mục đặt hàng qua thư đã bao gồm sân vận động nhân tạo sân vận động Texas, một chiếc zeppelin, máy bay phản lực cá nhân và robot cỡ lớn.
Các sản phẩm và khách hàng mục tiêu của Neiman Marcus:
Nhóm Neiman Marcus Group bán lẻ quần áo, giày dép, phụ kiện, đồ trang sức, mỹ phẩm, đồ nội thất, đồ cổ, sách hiếm và đồ trang trí gia đình cao cấp. Thị trường mục tiêu của nó là người tiêu dùng nằm trong top 2% của khung thu nhập ở Mỹ và những người giàu có trên toàn thế giới. Theo trang web của công ty, khách hàng trung bình của nó có trình độ tiên tiến, được đi du lịch và tinh vi.
Neiman Marcus Business Holdings:
Neiman Marcus Group, Inc.
bán lẻ hàng hóa cao cấp thông qua phân khúc Cửa hàng bán lẻ đặc biệt và phân khúc Tiếp thị trực tiếp.
Phân khúc cửa hàng bán lẻ đặc biệt của nó bao gồm các cửa hàng Neiman Marcus, cửa hàng Bergdorf Goodman và các cửa hàng Horchow. Đó là phân khúc tiếp thị trực tiếp bao gồm danh mục Sách Giáng sinh nổi tiếng thế giới Neiman Marcus và danh mục Horchow Home cũng như các trang web thương mại điện tử cho Neiman Marcus, Bergdorf Goodman và Horchow.
Quản lý khóa Neiman Marcus:
Joshua Schulman
Chủ tịch, Bergdorf Goodman và NMG International
Joseph Weber
Phó chủ tịch cấp cao, Giám đốc nhân sự, Neiman Marcus Group LTD LLC
Tracy Preston
Phó chủ tịch cấp cao, Tổng cố vấn, Neiman Marcus Group LTD LLC
Neva Hall
Phó chủ tịch điều hành, Cửa hàng Neiman Marcus, Neiman Marcus Group LLC
Mike West
Phó chủ tịch cấp cao, Chuỗi cung ứng, Neiman Marcus Group LTD LLC
Liz Allison
Phó chủ tịch cấp cao, Last Call, Neiman Marcus Group LLC
Neiman Marcus Thông tin liên lạc:
1618 Main St.
Dallas, TX 75201
214-743-7600
www.neimanmarcus.com
Neiman Marcus Chocolate Chip Cookie Recipe Urban Legend Hoax:
Kỳ lạ thay, một trong những điều khiến Neiman Marcus huyền thoại trong ngành công nghiệp bán lẻ ở Mỹ là một truyền thuyết đô thị lừa dối về cookie bánh quy chocolate Neiman Marcus. Vào những năm 1980, một câu chuyện về công thức cookie Neiman Marcus bắt đầu lưu hành về một sự cố dịch vụ khách hàng không bao giờ xảy ra, nhưng bởi vì nó trở nên nổi tiếng, nó đã làm hỏng danh tiếng của thương hiệu Neiman Marcus.
Đối với những người bỏ lỡ nó trong những năm 1980, đây là câu chuyện Công thức Cookie Chip sô-cô-la Neiman Marcus. Giả sử một khách hàng đang ăn bánh quy chocolate chip tại cửa hàng Dallas Neiman Marcus hỏi người phục vụ cho công thức. Người phục vụ thông báo với cô rằng anh có thể cho cô công thức, nhưng sẽ có một khoản phí "hai mươi lăm". Khi người phụ nữ nhận được báo cáo VISA của mình, cô tìm thấy khoản phí 250 đô la, thay vì khoản phí $ 2,50 mà cô mong đợi. Khi trả thù, cô bắt đầu kể câu chuyện và lưu hành công thức miễn phí.
Neiman Marcus tuyên bố câu chuyện là hoàn toàn không đúng sự thật, chỉ ra rằng nó không có công thức chip sô-cô-la tại thời điểm câu chuyện bắt đầu lưu hành, và nó cũng không chấp nhận VISA như một hình thức thanh toán trong các cửa hàng của nó. Để đối phó với tin đồn lan rộng và những lời chỉ trích mà họ nhận được từ nó, công ty đã tạo ra một công thức cookie sô cô la, mà nó làm cho có sẵn miễn phí.
Câu chuyện công thức Cookie $ 250 của Neiman Marcus được coi là một truyền thuyết đô thị. Đó là một ví dụ đầu tiên về truyền thông virus đã được truyền qua các bản sao xerox. Truyền thuyết này càng trở nên nổi tiếng như một thông điệp email lan truyền phổ biến mà người đọc được khuyến khích chuyển tiếp đến tất cả bạn bè của họ.