Đây là cơ hội để bạn có ấn tượng tốt khi cuộc gọi kết thúc
Có một số lý do khiến bạn có thể cần phải kết thúc cuộc gọi điện thoại một cách chuyên nghiệp. Có lẽ bạn đang ở trên một thời hạn hoặc cần phải chuyển sang cuộc gọi tiếp theo , hoặc có lẽ bạn đang trên đường dây với một người trò chuyện và cuộc gọi không phải là tiến bộ. Dù lý do của bạn là gì, luôn luôn quan trọng để kết thúc cuộc gọi một cách lịch sự và để người đó ở đầu kia với ấn tượng tốt về bạn và công ty của bạn.
Đặt những lời khuyên về nghi thức điện thoại kinh doanh này để làm việc để đảm bảo rằng bạn luôn cố gắng hết sức để người gọi của bạn vui vẻ.
01 - 1. Hãy suy nghĩ trước
02 - 2. Luôn trở nên chuyên nghiệp
Chọn những gì bạn nói một cách cẩn thận; một lần nữa, bạn không muốn người gọi cảm thấy như họ đang nhận được bàn chải-off. Không được hạ mình trong lời nói của bạn hoặc giọng nói của bạn. Nhưng đồng thời, cố gắng tránh thực hiện các tuyên bố hoặc đặt câu hỏi sẽ kéo dài cuộc trò chuyện. Hãy quyết đoán, nhưng tránh bị thô lỗ hoặc bất lịch sự.
03 - 3. Đặt giới hạn thời gian
Một phần của mỗi doanh nghiệp thành công là xây dựng mối quan hệ với khách hàng của bạn và thật tuyệt khi được nghe về kỳ nghỉ của họ hoặc cháu của họ. Loại sự chú ý cá nhân này đến từng chi tiết đặc biệt quan trọng nếu bạn bán hàng. Đây là cách để đảm bảo bạn tìm thấy sự cân bằng giữa trò chuyện chit-chat lịch sự và lãng phí thời gian: Khi bạn chắc chắn phần doanh nghiệp của cuộc gọi kết thúc, hãy xem đồng hồ hoặc hẹn giờ gọi trên điện thoại của bạn. Cung cấp cho người gọi thêm ba hoặc bốn phút nữa để kết thúc trước khi bạn bắt đầu cuộn những thứ xuống.
04 - 4. Nắm bắt tạm dừng
Đợi người gọi dừng lại trong cuộc trò chuyện của họ và nhảy ngay lập tức bằng một tuyên bố kết thúc cuộc gọi dễ chịu. làm cho nó rõ ràng rằng bạn đang chỉ đạo các cuộc gọi để kết thúc của nó. Ví dụ:
- "Xin chúc mừng ngôi nhà mới! Tôi sẽ kết thúc để tôi có thể thực hiện cuộc gọi tiếp theo này, nhưng hãy cho tôi biết nếu có bất cứ điều gì bạn cần. Bạn có số của tôi."
- "Rất vui khi được nói chuyện với bạn, nhưng tôi cần phải kết thúc. Chúng ta có thể dành thời gian cho cuộc gọi tiếp theo không?"
- "Luôn luôn là một niềm vui để nghe từ bạn. Có bất cứ điều gì khác bạn cần trước khi tôi cho phép bạn đi?"
05 - 5. Lựa chọn thay thế
Bạn có thể có các phương pháp khác với điện thoại mà mọi người có thể sử dụng để liên lạc với bạn. Chúng có thể bao gồm email, nhắn tin, trò chuyện trên web hoặc thậm chí là thư ký hoặc trợ lý của bạn. Nếu bạn gọi điện thoại sẽ được phục vụ tốt hơn bằng một trong các hình thức liên lạc thay thế này, xoay quanh cuộc trò chuyện.
Ví dụ: nếu một email sẽ là cách dễ dàng hơn để nhận cùng thông tin này, sau đó yêu cầu họ gọi theo dõi trong hộp thư đến của bạn:
"Tôi sẽ cho bạn đi ngay bây giờ nhưng đây là địa chỉ email của tôi nếu bạn cần bất cứ điều gì khác."
Bạn cũng có thể cho họ biết cách họ có thể liên hệ với trợ lý của bạn hoặc người có thể xử lý các vấn đề hoặc vấn đề khác. Tốt hơn, đề nghị chuyển trực tiếp cho người đó.
06 - 6. Sử dụng công nghệ
Nếu bạn có ID người gọi, hãy viết số điện thoại của người gọi vi phạm vào danh sách và giữ nó gần điện thoại. Khi bạn thấy họ gọi điện, hãy để điện thoại đổ chuông qua thư thoại và trả lời cuộc gọi qua email.