Nghiên cứu tiếp thị có thể cung cấp thông tin chi tiết có giá trị về nhận thức thương hiệu
Cách thức khảo sát được sử dụng để xây dựng thái độ thương hiệu của khách hàng
Thái độ thương hiệu của khách hàng là trạng thái của tâm trí cho phép người tiêu dùng xem thương hiệu thông qua bộ lọc .
Người tiêu dùng phát triển quan điểm về thương hiệu cùng với quang phổ hoặc liên tục, nhưng không có gì bị mất do suy nghĩ về quang phổ này như là một loại thang đo Likert. Năm hoặc bảy điểm của thang đo Likert là dấu hiệu của thái độ thương hiệu khách hàng tại một thời điểm cụ thể. Thái độ thương hiệu của khách hàng được thể hiện như một quan điểm lâu dài hoặc quan niệm về sự khác biệt của sản phẩm, dù tốt hay xấu.
Người quản lý thương hiệu có thể làm gì
Mục đích chính của quản lý thương hiệu là di chuyển người tiêu dùng từ điểm này sang điểm khác. Và một cách tự nhiên, mục tiêu là để di chuyển người tiêu dùng lên sự liên tục. Ví dụ, khi phân tích dữ liệu phản hồi khảo sát sự hài lòng của khách hàng, một nhà nghiên cứu thị trường nói về việc di chuyển những người trả lời khảo sát từ một hộp tầm trung đến hai ô hàng đầu trong phạm vi chấm điểm. Một ví dụ về điều này sau:
Những gì là có nghĩa là bởi Top Box Điểm trên Khảo sát sự hài lòng
Một cuộc khảo sát về sự hài lòng của khách hàng thường sử dụng thang điểm đánh giá 5 điểm, một thực hành tương tự như thang đo Likert.
Số năm thường đại diện cho một khách hàng rất hài lòng, trong khi số một đại diện cho một khách hàng rất không hài lòng. Quy ước này chủ yếu là do xu hướng của mọi người để xem xét số lượng lớn hơn như đề xuất một đánh giá tốt hơn. Dòng tư duy này được kết hợp với thực hành sử dụng tỷ lệ phần trăm với 100% được coi là điểm tốt nhất có thể.
Sử dụng thang điểm năm điểm này, tỷ lệ phần trăm khách hàng đã chọn đánh dấu số 5 khi trả lời câu hỏi được nhóm thành các đối tượng “hộp hàng đầu”. Điều này có nghĩa là tổng số điểm cho hộp trên đại diện cho 100 phần trăm khách hàng đã chọn số 5. Tổng số điểm cho hộp trên cùng không, sau đó, xem xét xếp hạng từ 1 đến 4 khi tính vào tổng số điểm.
Làm thế nào để bạn hình? Ví dụ, hai câu trả lời khảo sát đã được nhận: khách hàng đầu tiên đánh dấu xếp hạng 5 về chất lượng thương hiệu, trong khi khách hàng thứ hai đã đánh giá chất lượng thương hiệu là 3. Trong ví dụ này, điểm số trên cùng là 50. 50% khách hàng rất hài lòng với chất lượng thương hiệu. Việc tính toán đến con số này là: [(100 + 0) / 2 khảo sát = 50]
Phương pháp tính điểm hàng đầu của hộp là một hệ thống tính điểm tích cực, trong đó những thay đổi tích cực không dễ thực hiện. Đó là để nói rằng rất khó để "di chuyển" một khách hàng vào phạm vi hộp hàng đầu . Một lợi thế quan trọng của việc sử dụng một hệ thống xếp hạng nghiêm ngặt như vậy là nó có khuynh hướng bắt buộc một định hướng toàn bộ bàn tay trên boong tàu để mang lại những trải nghiệm tuyệt vời cho khách hàng .
Giá trị gia tăng của khách hàng rất hài lòng
Giá trị lâu dài của những khách hàng xếp hạng trong phạm vi hộp hàng đầu đã được các nhà nghiên cứu thị trường đưa ra là lớn hơn nhiều so với những khách hàng trả lời rằng họ chỉ hài lòng với trải nghiệm của họ.
Những nỗ lực hòa hợp để nâng cao sự hài lòng của khách hàng được coi là một cách tốt để xây dựng mối quan hệ thương hiệu của khách hàng và lòng trung thành của thương hiệu.