Nhãn hiệu và tài liệu tiếp thị
Người nhượng quyền đi đến những nỗ lực và chi phí lớn để phát triển tên cho sản phẩm hoặc dịch vụ của họ, để tạo ra một bản sắc hoặc "tính cách thương hiệu" cho tên, và để đảm bảo rằng nó được bảo vệ một cách hợp pháp. Đối với sức khỏe của hệ thống nhượng quyền thương mại, do đó, điều quan trọng là các nhà nhượng quyền sử dụng (các) nhãn hiệu được phê duyệt theo đúng các nguyên tắc đã được thiết lập của nhà nhượng quyền.
Việc sử dụng sai thương hiệu có thể gây tổn hại cho thương hiệu và cũng gây nguy hiểm cho nhượng quyền thương mại của bên nhận quyền. Các nhà nhượng quyền thường cung cấp nghệ thuật thương hiệu (ví dụ, logo) cho các nhà nhượng quyền theo định dạng điện tử với yêu cầu rằng nghệ thuật không thể được tái tạo hoặc thay đổi theo bất kỳ cách nào.
Thông thường, các hệ thống nhượng quyền thương mại được thành lập cung cấp cho các nhà nhượng quyền với các tài liệu tiếp thị và quảng cáo cụ thể để thích ứng với việc sử dụng của người được nhượng quyền. Trong các hệ thống mà các nhà nhượng quyền có thể tạo ra các tài liệu của riêng họ, cần phải có sự chấp thuận từ bên nhượng quyền trước khi các tài liệu có thể được sử dụng.
Franchisor Marketing
Hầu hết các nhà nhượng quyền đều có kế hoạch tiếp thị toàn diện tại chỗ cho toàn bộ nhượng quyền thương mại. Kế hoạch quốc gia thường bao gồm các chiến dịch quảng cáo, quảng cáo qua truyền hình và đài phát thanh, quảng cáo trên Internet, truyền thông xã hội, quan hệ công chúng và các nỗ lực gửi thư trực tiếp; do đó, sự công nhận thương hiệu được thiết lập rộng rãi và các nhà nhượng quyền được hưởng lợi từ vốn chủ sở hữu thương hiệu này.
Quỹ quảng cáo của hệ thống (còn được gọi là quỹ thương hiệu) giúp tài trợ cho những nỗ lực trên toàn hệ thống này.
Các nhà nhượng quyền không quản lý tiếp thị ở cấp quốc gia thường cung cấp một phác thảo cho các nhà nhượng quyền tuân thủ trong việc chuẩn bị kế hoạch tiếp thị của họ ở cấp địa phương.
Tiếp thị cho người nhượng quyền
Nó là điển hình cho một nhà nhượng quyền yêu cầu tiếp thị "mở đầu" hoặc "giới thiệu thị trường" ban đầu, cũng như kế hoạch tiếp thị hàng năm, được người được cấp quyền phê duyệt và / hoặc phát triển cùng với bên nhượng quyền. Thời gian giới thiệu thị trường thường bắt đầu vài tuần trước khi mở một địa điểm nhượng quyền thương mại mới và có thể kéo dài sáu tháng sau khi mở cửa.
Ngoài việc tiếp thị quốc gia của bên nhượng quyền, các nhà nhượng quyền thường được phép tự thực hiện các sáng kiến tiếp thị địa phương, trong một số hạn chế nhất định. Phê duyệt từ bên nhượng quyền thường là cần thiết trước khi tiếp tục với kế hoạch địa phương. Nhiều nhà nhượng quyền cũng có yêu cầu về quảng cáo và tiếp thị địa phương trong đó người được nhượng quyền phải chi tiêu một tỷ lệ phần trăm nhất định trong tổng doanh thu của họ cho quảng cáo địa phương và cung cấp bằng chứng về việc quảng cáo đó cho nhà nhượng quyền hàng năm.
Nghiên cứu cạnh tranh và xác định khách hàng mục tiêu
Để tạo một chương trình quảng cáo và xúc tiến hiệu quả, bạn phải làm bài tập về nhà của mình.
Hai yếu tố chính sẽ ảnh hưởng đến kế hoạch của bạn là sự cạnh tranh của bạn và nhân khẩu học của hồ sơ khách hàng mục tiêu của bạn. Có rất nhiều câu hỏi để trả lời về thị trường mục tiêu của bạn:
- Ai là đối thủ cạnh tranh và có bao nhiêu đối thủ cạnh tranh tồn tại trong khu vực được nhắm mục tiêu?
Họ cung cấp loại dịch vụ nào và cấu trúc giá của họ là gì?
Điểm mạnh và điểm yếu của họ là gì?
Quảng cáo của đối thủ cạnh tranh của bạn như thế nào và với phương pháp nào?
Những loại khách hàng nào trong khu vực của bạn và họ đến từ đâu - ví dụ, có những khu dân cư lớn hoặc các khu công nghiệp hoặc văn phòng lớn gần đó không?
Mỗi nhóm khách hàng có nhu cầu cụ thể nào? Mối quan tâm chung cho khách hàng của bạn là gì?
Tạo và thực hiện kế hoạch tiếp thị
Kế hoạch tiếp thị có thể rất phức tạp, nhưng đây là các bước cơ bản, lưu ý đến "5 Ps" của tiếp thị (sản phẩm, địa điểm, giá, khuyến mãi và công khai):
- Thu thập thông tin
- Lập kế hoạch chiến dịch
- Triển khai chiến dịch
- Xem xét và đánh giá kết quả
Lựa chọn phương tiện để xem xét
- Quảng cáo dựa trên web (tiếp thị công cụ tìm kiếm, quảng cáo trên mạng hiển thị, quảng cáo trang báo cáo công cụ tìm kiếm)
- Thư trực tiếp (tài liệu quảng cáo, tờ rơi)
- Tiếp thị truyền thông xã hội (Facebook, Twitter, Google+, LinkedIn, Instagram, YouTube, Pinterest)
- Đài phát thanh và truyền hình
- In (quảng cáo trên báo, quảng cáo tạp chí)
- Quảng cáo ngoài trời (biển quảng cáo, áp phích)
- Tiếp thị cơ sở (khuyến khích giới thiệu, tham gia các sự kiện cộng đồng và các sự kiện từ thiện, kết nối mạng, tài trợ các sự kiện địa phương)
- Khuyến mãi và đặc biệt (phiếu giảm giá, quảng cáo chéo)
Lưu ý về trang web và truyền thông xã hội
Do sự nhanh chóng mà thông tin trên internet và phương tiện truyền thông xã hội có thể lan truyền, không phải là điều bất thường đối với các nhà nhượng quyền để kiểm soát chặt chẽ sự hiện diện trên internet và tiếp thị truyền thông xã hội. Nhượng quyền thương mại thường bị cấm tạo trang web của riêng họ; thay vào đó, các nhà nhượng quyền thường xuất bản thông tin nhận quyền trên trang web của hệ thống nhượng quyền thương mại. Nếu người được nhượng quyền được phép tạo trang web riêng của họ, họ thường được yêu cầu liên kết trang web đó với trang web chính.
Tạo sự trung thành và giới thiệu của khách hàng
Tích cực truyền miệng từ khách hàng của bạn là một trong những phương pháp mạnh mẽ nhất của tiếp thị nhượng quyền thương mại của bạn. Điều quan trọng là duy trì cơ sở khách hàng trung thành. Chương trình khách hàng thân thiết và phần thưởng có xu hướng hoạt động tốt. Các chương trình khuyến mại và phiếu giảm giá đặc biệt cũng là các phương thức phổ biến để giữ khách hàng cũ.
Cuối cùng, giới thiệu luôn là một phần quan trọng của gói tiếp thị. Các giới thiệu có thể được trao đổi với các chủ doanh nghiệp khác hoặc thông qua các khách hàng hiện tại. Chương trình khuyến khích với các khách hàng hiện tại giới thiệu khách hàng mới là một phương pháp phổ biến để nhận được giới thiệu.