Truyền thông xã hội là một phần của chương trình tri ân của bạn?
Bạn có đơn giản là có quá nhiều nhà tài trợ không? Bạn có những người hào phóng của những người hào phóng đánh đập cửa của bạn, rất nhiều để bạn phải biến chúng đi? Không? Ồ, bạn không cô đơn.
Các tổ chức phi lợi nhuận nói chung gặp khó khăn trong việc mua lại và giữ lại các nhà tài trợ lâu năm. Năm ngoái, các tổ chức từ thiện mất 103 nhà tài trợ cho mỗi 100 người đạt được. Hơn nữa, với mỗi $ 100 tiền quyên góp mới, tổ chức từ thiện mất $ 95 qua các món quà đã hết hạn hoặc giảm giá!
Xem xét rằng nó là rẻ hơn nhiều để xây dựng một mối quan hệ với một nhà tài trợ hiện tại hơn để tìm một cái mới, tổ chức phi lợi nhuận đang mất tiền tay nắm tay thông qua sự suy giảm của nhà tài trợ.
Các nhà tài trợ đưa ra quyết định trung thành với tổ chức của bạn và cho một lần nữa dựa trên ba điều:
- Họ phải nhận được một xác nhận kịp thời (đọc: ngay lập tức) và có ý nghĩa (đọc: không chỉ là biên lai) về món quà của họ .
- Họ phải có cơ hội để hỗ trợ một dự án cụ thể thay vì nhóm "hoạt động chung".
- Họ phải hiểu tác động của món quà của họ và những gì nó đã giúp để đạt được.
Bạn có cung cấp cả ba thứ này cho các nhà tài trợ của bạn mỗi lần họ đóng góp - và ngay cả khi bạn không yêu cầu tiền?
Các nhà tài trợ của bạn muốn và cần phải nghe từ tổ chức của bạn thường xuyên, và phương tiện truyền thông xã hội là một cách hoàn hảo để bạn có thể đứng đầu trong đầu khi thừa nhận sự hào phóng và hỗ trợ của họ.
Dưới đây là mười một cách chi phí thấp và đơn giản để sử dụng truyền thông xã hội để cảm ơn các nhà tài trợ và những người ủng hộ.
1. Chia sẻ tài nguyên hữu ích.
Chiến lược dài hạn tốt nhất để cảm ơn các nhà tài trợ và khuyến khích họ ở lại một phần của cộng đồng phi lợi nhuận của bạn là chia sẻ thông tin thực tế, hữu ích và có giá trị nhất quán.
Bạn có thể tìm thấy thông tin này bằng cách hiểu kỹ các nhà tài trợ của bạn và điều gì khiến họ đánh dấu.
Điều gì khiến họ quan tâm? Điều gì tạo tiếng vang? Điều gì gây ra một hành động? Điều gì rơi phẳng?
Bằng cách kết nối các nhà tài trợ của bạn với các tài nguyên khác mà họ có thể tìm thấy có giá trị, chia sẻ thông tin hữu ích và cung cấp các mẹo và nội dung hữu ích, bạn thể hiện nhà tài trợ của mình rằng bạn đang lắng nghe và bạn hiểu họ. Họ sẽ quay lại với bạn trên phương tiện truyền thông xã hội và chia sẻ bài viết của bạn với mạng của họ - và làm món quà tiếp theo đó.
Bạn đang tìm kiếm một mô hình? Hội Chữ thập đỏ Hoa Kỳ luôn chia sẻ các mẹo hữu ích, có liên quan trên trang Facebook và blog của họ.
2. Trả lời các câu hỏi thường gặp của các nhà tài trợ trên Facebook.
Hãy nghĩ về những câu hỏi thường gặp nhất mà bạn nhận được từ các nhà tài trợ. Viết câu trả lời ngắn cho mỗi câu hỏi, thêm hình ảnh tuyệt vời và bam - bạn đã có một bài đăng trên Facebook!
Đối với tín dụng thêm, đặt tên của nhà tài trợ trong bài viết và gắn thẻ cho họ (hoặc công ty của họ) để xây dựng mối quan hệ hơn nữa (với sự cho phép của họ tất nhiên).
The NonProfit Times cung cấp một số ví dụ về các câu hỏi thường gặp mà các nhà tài trợ tự hỏi về tổ chức của bạn và ColoradoGives đặt một ví dụ điển hình về trang Câu hỏi thường gặp về nhà tài trợ hữu ích.
3. Giới thiệu nhà tài trợ của bạn.
Trên phương tiện truyền thông xã hội, bạn có một giây để thu hút sự chú ý của người dùng, cũng như số lượng ký tự hạn chế.
Trong bất kỳ bài đăng truyền thông xã hội nào nhắm mục tiêu đến các nhà tài trợ, hãy bắt đầu với “Vì bạn” hoặc “Cảm ơn sự hào phóng của bạn”.
Hãy nghĩ về mọi thứ khác mà bạn đang cạnh tranh trên phương tiện truyền thông xã hội - cập nhật từ bạn bè, thành viên gia đình, đồng nghiệp, các tổ chức phi lợi nhuận, doanh nghiệp, trang tin tức và người nổi tiếng khác. Thể hiện sự rộng lượng và niềm đam mê của các nhà tài trợ sẽ giúp bạn nổi bật trong nguồn tin tức lộn xộn và khuyến khích các nhà tài trợ chia sẻ bài đăng với mạng của họ.
Tổ chức từ thiện: chiến dịch nước #WhyIGive Instagram là một ví dụ tuyệt vời về cách giới thiệu các câu chuyện của các nhà tài trợ trên phương tiện truyền thông xã hội. Tổ chức phi lợi nhuận bao gồm trích dẫn trực tiếp và ảnh rõ ràng của nhà tài trợ, giới thiệu câu chuyện cụ thể của họ về lý do họ đưa ra.
Tạp chí AWARE và Tạp chí Sport Diver chọn một #DebrisHero hàng tháng và giới thiệu câu chuyện và ảnh của họ trên các tài khoản truyền thông xã hội của họ.
Những người này có thể là các nhà tài trợ, tình nguyện viên, hoặc các nhà lập pháp đã chứng minh một cam kết giữ cho các đại dương sạch sẽ.
Tổ chức St. Baldrick làm một công việc tuyệt vời giới thiệu những câu chuyện về những người ủng hộ và hiến tặng tận tụy nhất của họ, Shavees - những người dũng cảm cạo râu hói đầu của họ để quyên tiền cho nghiên cứu ung thư ở trẻ em:
4. Đăng ký lại và đăng lại nội dung của nhà tài trợ của bạn.
Tạo danh sách Twitter của các nhà tài trợ, nhà tài trợ của công ty, nhà tài trợ và những người ủng hộ lớn. Đồng thời thiết lập Google Alerts (các thông báo tin tức email miễn phí) cho cùng một danh sách người và công ty của họ.
Bằng cách này, bạn có thể dễ dàng theo dõi các tweet của họ, các bài đăng trên blog và các tin bài và chia sẻ nội dung của họ trên các kênh truyền thông xã hội của bạn. Bằng cách cho thấy rằng bạn đang chú ý và thừa nhận những thành tựu khác của họ - ngoài việc quyên góp cho tổ chức của bạn - bạn sẽ xây dựng mối quan hệ tốt hơn với những nhà tài trợ này. Bạn cũng sẽ tìm hiểu thêm về họ, luôn luôn là một chiến lược gây quỹ hiệu quả.
5. Sử dụng thẻ bắt đầu bằng #.
Hai thẻ bắt đầu bằng # phổ biến và được nhiều người yêu thích mà bạn có thể sử dụng khi cảm ơn các nhà tài trợ trên phương tiện truyền thông xã hội là #ThankfulThursday và #FollowFriday .
Quỹ Ellie sử dụng thẻ #htankfulThursday để mang lại sự chú ý đến sự hào phóng của các nhà tài trợ của họ:
#FollowFriday có thể được sử dụng để giới thiệu các nhà tài trợ, cơ sở và các công ty hỗ trợ bạn và công việc của bạn. Kết hợp các thẻ bắt đầu bằng # phổ biến vào các bài đăng trên phương tiện truyền thông xã hội của bạn là một cách tuyệt vời để có được những người mới tiếp xúc với tổ chức của bạn.
6. Thực hiện ngẫu hứng và tự phát Cảm ơn các video bằng Facebook Live và Instagram.
Facebook Live và Instagram là các ứng dụng dành cho thiết bị di động cho phép bạn quay video và chia sẻ chúng từ bất kỳ thiết bị di động nào. Chỉ sử dụng điện thoại thông minh của bạn, bạn và nhân viên của bạn hoặc các tình nguyện viên của bạn có thể tạo một đoạn video ngắn và ngọt ngào cảm ơn bạn đã đóng góp khi họ tham gia.
7. Cung cấp quyền truy cập độc quyền.
Cung cấp cho nhà tài trợ của bạn quyền truy cập độc quyền vào Chủ tịch Hội đồng quản trị hoặc ED của bạn thông qua một Hangout trực tuyến hoặc webcast trực tiếp trên Facebook.
Thử nghiệm với các ứng dụng phát trực tuyến như Periscope hoặc Meerkat và cung cấp giao diện trực tiếp, hậu trường tại một sự kiện hoặc chương trình.
Gates Foundation sử dụng Facebook Q & As trực tiếp để cung cấp cho những người ủng hộ họ truy cập Bill Gates và thúc đẩy công việc và sứ mệnh của họ. Darren Walker, Chủ tịch Quỹ Ford, gần đây đã tổ chức một phiên Hỏi & Đáp trực tiếp trên Facebook để trả lời các câu hỏi của nhà tài trợ về trọng tâm mới của họ về sự bất bình đẳng.
8. Chứng minh tác động.
Hiển thị tác động của bạn là đến nay là cách quan trọng nhất bạn có thể sử dụng phương tiện truyền thông xã hội để cảm ơn các nhà tài trợ. Cho họ biết tiền của họ đã đi đâu! Cảm ơn họ đã giúp thế giới trở thành một nơi tốt hơn bằng cách chia sẻ thông tin cập nhật thường xuyên, có ý nghĩa về khách hàng, công việc của bạn và tác động của bạn.
Bệnh viện Nhi Boston thường xuyên chia sẻ các bài đăng có ảnh hưởng trên trang Facebook của họ, thường cho thấy câu chuyện về một bệnh nhân được bệnh viện trợ giúp.
Cây cho tương lai chia sẻ những câu chuyện tác động và hình ảnh bắt mắt, đầy màu sắc chi tiết công việc họ làm ở các phần khác nhau của Tây Phi:
Quỹ Lemonade Stand của Alex thực hiện một công việc gương mẫu cho các nhà tài trợ trưng bày và những câu chuyện của họ trên truyền thông xã hội, và tác động của tổ chức đối với các trẻ em đặc biệt bị ung thư:
9. Làm cho bạn dễ tiếp cận.
Sự khuấy động của nhà tài trợ thường có thể là kết quả của dịch vụ khách hàng kém
Phương pháp chữa trị có thể dễ dàng như việc trả lời các câu hỏi và bình luận, bất cứ khi nào họ đến. Đừng né tránh các cuộc tranh luận và các cuộc trò chuyện trên các kênh truyền thông xã hội của bạn - kêu gọi ở những nơi phù hợp hoặc trực tiếp mọi người nhé.
Tạo một nền văn hóa trực tuyến minh bạch, nơi các nhà tài trợ và các thành viên khác trong cộng đồng trực tuyến của bạn, có thể đặt câu hỏi và ý kiến bằng giọng nói. Dù bạn làm gì, đừng xóa bình luận hoặc câu hỏi (trừ khi chúng khiêu dâm hoặc spam).
Trả lời trực tiếp được đo lường và báo cáo ngay trên Trang Facebook của bạn. Trang Facebook của bạn đo lường như thế nào?
10. Chạy một chiến dịch biết ơn.
Girls Inc. tổ chức một chiến dịch “30 ngày biết ơn” để cảm ơn các nhà tài trợ của họ, sử dụng phương pháp đa kênh liên quan đến truyền thông xã hội.
Liên minh Wellbody đưa lên blog và các kênh truyền thông xã hội của họ hai lần một tuần trong tháng 11 để bày tỏ lòng biết ơn không chỉ cho các nhà tài trợ của họ, mà còn cho nhân viên, tình nguyện viên và đối tác của họ. Thông qua hình ảnh và đồ họa, Wellbody kể câu chuyện về người hoặc những người họ nổi bật.
11. Kết nối các nhà tài trợ với nhau.
Bắt đầu một nhóm Facebook hoặc LinkedIn độc quyền cho các nhà tài trợ của bạn để họ có thể chọn tham gia (hoặc không, tùy thuộc vào sở thích của họ).
Tạo một nhóm như thế này cho các nhà tài trợ cũng gây quỹ thay mặt bạn đặc biệt hài lòng vì sau đó họ có thể chia sẻ các phương pháp hay nhất, ý tưởng và đưa ra phản hồi về các chiến dịch của nhau. Các nhà tài trợ cũng là con người, và họ có sự nghiệp và lợi ích chuyên nghiệp của riêng họ - giúp họ thăng tiến và xây dựng mạng lưới của họ là một cách tuyệt vời để cảm ơn.
Một chiến dịch truyền thông xã hội đơn giản cũng hoạt động tốt. NTEN tổ chức một tháng đánh giá thành viên hàng năm vào mỗi tháng 11, hoàn thành với các chương trình, giải thưởng và các ưu đãi miễn phí khác, tất cả để cảm ơn các thành viên của nó. Họ cũng khuyến khích các đối tác của họ và các thành viên của họ thể hiện cảm ơn lẫn nhau thông qua hashtag #NTENThanks.
Điều quan trọng cần lưu ý là các kênh truyền thông xã hội không thay thế các kỹ thuật gần gũi và cá nhân như cảm ơn các nhà tài trợ mặt đối mặt, cuộc gọi điện thoại , ghi chú cảm ơn và ghi nhận sự cảm kích.
Tuy nhiên, bạn nên bắt đầu suy nghĩ về các cách khác nhau để có thể sử dụng các cộng đồng trực tuyến như Facebook và Twitter để củng cố thêm mối quan hệ với các nhà tài trợ và giới thiệu công việc tuyệt vời mà bạn làm mỗi ngày
Julia Campbell đã đưa ra tuyên bố của mình để giúp các tổ chức phi lợi nhuận tăng cường truyền thông xã hội của họ.