Đó là một hành động cân bằng, tương tự như quá trình tạo ra sự cân bằng giữa công việc và cuộc sống . Sau khi tất cả, để cung cấp dịch vụ khách hàng đặc biệt và xây dựng mối quan hệ lâu dài, bạn phải buông bỏ "tất cả kinh doanh, mọi lúc" suy nghĩ và tiêm một chút cá tính vào doanh nghiệp của bạn.
Mặt khác, rất khó để ngăn chặn sự thân thiện, cởi mở đó khỏi làm mờ đường chuyên nghiệp. Vì vậy, một chủ doanh nghiệp nhỏ phải làm gì?
Dưới đây là một số cách để tạo sự cân bằng giúp bạn giữ giao dịch kinh doanh của mình trong lĩnh vực chuyên nghiệp, mà không có chính sách cứng nhắc có thể khiến khách hàng tắt.
Đặt quy tắc nền tảng riêng của bạn
Ranh giới của bạn không phải là tài liệu chính sách 20 trang nghiêm ngặt. Nó thường đủ để biết làm thế nào bạn muốn các mối quan hệ kinh doanh của bạn được cấu trúc, và tạo ra những thói quen thực thi tầm nhìn đó. Hãy suy nghĩ thông qua các lĩnh vực mà bạn cảm thấy bạn cần phải tạo ra nhiều cấu trúc hơn và rõ ràng về cách bạn muốn giao tiếp và tương tác với khách hàng của mình. Sau đó, bắt đầu kết hợp những hành vi đó vào doanh nghiệp của bạn.
Ví dụ, nếu bạn không muốn cảm thấy như bạn đang trên móc để trả lời tin nhắn vào cuối tuần, hoặc có khách hàng mong đợi thời gian phản hồi tức thời, thiết lập một quy tắc nền tảng mà bạn sẽ không có bất kỳ tương tác khách hàng nào vào cuối tuần, thậm chí nếu bạn đang làm việc.
Điều đó có nghĩa là không có cuộc gọi, không có email, không nhắn tin. Theo thời gian, khách hàng của bạn sẽ biết rằng bạn chỉ có sẵn từ Thứ Hai đến Thứ Sáu.
Luôn luôn phù hợp
Thiết lập ranh giới là tất cả về việc tạo thói quen, và cách tốt nhất để tạo ra một thói quen tích cực là bằng cách làm một cái gì đó nhất quán. Nếu bạn đưa ra một lần, hoặc để cho một cái gì đó trượt, bạn sẽ phải làm việc gấp đôi để tôn trọng quy tắc nền tảng của riêng bạn thời gian tới.
Tất nhiên, luôn luôn có ngoại lệ, ngay cả khi bạn có ranh giới rất rõ ràng và được xác định. Đối với một khách hàng dài hạn, bạn có thể quyết định một chút khoan dung hơn với sự sẵn có của bạn và thời gian quay vòng khi tình hình đảm bảo. Khi điều này xảy ra, điều quan trọng là phải thừa nhận chính mình và với khách hàng của bạn rằng đó là một ngoại lệ một lần để tránh cho phép những kỳ vọng trong tương lai vượt qua bạn.
Giao tiếp quy tắc nền tảng cho khách hàng của bạn
Cũng giống như giao tiếp hiệu quả là rất quan trọng trong các lĩnh vực khác của doanh nghiệp của bạn, nó cũng quan trọng khi khách hàng tôn trọng ranh giới của bạn. Bạn không cần phải biện minh lý do tại sao bạn đưa ra quyết định mà bạn thực hiện trong doanh nghiệp của mình, nhưng đôi khi việc chia sẻ một ít thông tin cơ bản có thể giúp tạo điều kiện thuận lợi cho khách hàng hiểu được tình huống của bạn. Đó là tất cả về sự tôn trọng và đối xử với khách hàng của bạn như bạn muốn được đối xử.
Ví dụ, giả sử bạn cất cánh vào mỗi chiều thứ Năm để đến các trận bóng đá của con gái bạn. Bạn chỉ có thể đưa ra một tuyên bố đơn phương cho tất cả các khách hàng của bạn rằng bạn sẽ ra khỏi văn phòng vào chiều thứ năm, vì vậy họ không mong đợi một phản ứng với thông điệp của họ. Hoặc, bạn có thể chia sẻ lý do tại sao bạn cất cánh vào các buổi chiều thứ Năm để mở rộng yếu tố cá nhân của mối quan hệ của bạn với khách hàng của bạn.
Dù bằng cách nào, điều quan trọng là phải đảm bảo rằng khách hàng của bạn biết trước rằng bạn sẽ không có mặt trong thời gian đó.
Hãy là "Bạn" chính hãng
Chúng ta đều có nhiều khía cạnh tạo nên chúng ta là ai, và chúng ta thường có những người khác nhau gắn liền với các vai trò khác nhau trong cuộc sống của chúng ta. Nhưng nhiều như bạn có thể muốn giữ cho những chiều hướng của cuộc sống của bạn hoàn toàn độc lập, sẽ luôn có một số runover. Giải pháp để quản lý personas của bạn có thể cố tình hợp nhất chúng để tạo ra “bạn”.
Một khi bạn nắm lấy các phần của bạn để tạo ra toàn bộ gói, bạn có thể ngạc nhiên về cách dễ dàng đưa ra những điều tốt nhất, tạo và thực thi các ranh giới cá nhân của bạn, đồng nhất và trung thực trong tất cả các mối quan hệ của bạn.