Quy tắc nghi thức thương mại cơ bản cho nhân viên

01 - Lời chào và ngôn ngữ cơ thể mở

• Đứng lên và chào đón những người tham dự - trước gian hàng
• Nếu cần có chỗ ngồi, hãy sử dụng ghế đẩu cao tạo liên lạc ở mức mắt thường
• Nụ cười và giao tiếp bằng mắt với những người tham dự từ mọi hướng
• Nói chuyện với những người tham dự chương trình thương mại, không phải là đồng nghiệp
• Chỉ ngồi xuống nếu bạn ở cùng với một khách hàng cũng muốn ngồi
• Đừng khoanh tay hoặc chân, hãy để tay ra khỏi túi
• Tránh lo lắng và dựa vào tường và đồ nội thất gian hàng
• Hãy chú ý đến những người khác trong gian hàng và gần không gian của bạn
• Không nhập không gian của một nhà triển lãm khác
• Hãy nhiệt tình, tự tin và lịch sự
• Cảm ơn những người tham dự đã dành thời gian tại gian hàng của bạn khi họ đến và đi

Mặc dù đơn giản, những lời khuyên cơ bản ngôn ngữ cơ thể cung cấp một bầu không khí gần gũi và chuyên nghiệp mà sẽ khuyến khích khách hàng tiềm năng đến thăm - và ở lại - trong gian hàng của bạn.

02 - Vai trò nhân viên và tập lệnh bán hàng

Nhân viên gian hàng thương mại nên được chỉ định một khu vực cụ thể của triển lãm để trang trải và cần có chuyên môn để truyền tải thông tin quan trọng của công ty đến người tham dự. Một số công ty thậm chí còn cung cấp cho nhân viên một lời chào và kịch bản bán hàng có thể tùy chỉnh, vì vậy mỗi thành viên của nhóm được chuẩn bị để cung cấp một thông điệp phù hợp, đánh bóng và hiệu quả cho người tham dự.

Ngoài kịch bản bán hàng hoặc quảng cáo chiêu hàng, đại diện công ty trong gian hàng triển lãm thương mại cần được chuẩn bị để trả lời các câu hỏi cơ bản hoặc biết nơi để có thêm thông tin. Gian hàng cũng phải luôn được quản lý bởi ít nhất một người có chuyên môn và / hoặc thẩm quyền đó, và người đó có thể truy cập để hỗ trợ nhân viên và người tham dự mọi lúc.

03 - Tham gia của người tham dự

Mọi người tham dự triển lãm thương mại vì lý do, vì vậy điều quan trọng là nhân viên gian hàng nhanh chóng tự giới thiệu và hỏi những người tham dự câu hỏi một cách nhanh chóng để tìm hiểu xem họ có thể giúp họ bằng bất kỳ cách nào không. Đây là nơi một lời chào hoặc kịch bản giới thiệu có thể có ích, nhưng kịch bản như vậy chỉ hiệu quả nếu nhân viên gian hàng sử dụng nó để thu hút người tham dự.

Hầu hết những người tham dự một triển lãm thương mại có một số lý do liên quan để tìm hiểu thêm về sản phẩm và dịch vụ của bạn, vì vậy hãy đảm bảo rằng nhân viên của bạn cung cấp cho họ tổng quan ngắn gọn từ kịch bản và có kỹ năng tiếp tục cuộc trò chuyện và thu hút khách hàng tiềm năng từ đó. Nhân viên nên chuẩn bị sẵn sàng để đặt câu hỏi mở để xây dựng mối quan hệ với những người tham dự và xác định nhu cầu.

04 - Không có nhân viên thực phẩm hoặc đồ uống

Quy tắc nghi thức này chỉ đơn giản là một phần của lời chào và ngôn ngữ cơ thể, nhưng không may, vì sự phong phú của nó tại các triển lãm thương mại, nó xứng đáng với danh mục riêng của nó. Một trong những vi phạm nghi thức thương mại gian hàng phổ biến nhất xảy ra khi thức ăn và đồ uống được giữ trong gian hàng để tiêu thụ cá nhân của nhân viên. Ngày triển lãm thương mại rất dài; chắc chắn, nhân viên của bạn nên có quyền truy cập vào đồ ăn nhẹ và nước. Nhưng những đồ ăn nhẹ và đồ uống không nên được tiêu thụ trong gian hàng hoặc để lại cho người tham dự triển lãm thương mại.

Nó rất dễ dàng để phát hiện khăn ăn, giấy gói, chai nhựa và các mặt hàng khác mà không phải là một phần của gian hàng. Nghe có vẻ là tiểu học, nhưng nhắc nhở nhân viên gian hàng để tránh ăn, uống và nhai kẹo cao su trong gian hàng có thể là sự khác biệt giữa việc tìm kiếm chuyên nghiệp hoặc xuất hiện giống như những câu châm biếm. Để tránh điều này, một số nhà triển lãm thương mại chọn phát hành nhân viên của họ mang nhãn hiệu chai nước có thể bơm lại, có thể là một lựa chọn tuyệt vời để đảm bảo nhân viên có đủ nước và chuyên nghiệp.

05 - Cung cấp nhân sự đầy đủ

Nhân viên chương trình thương mại thường chịu trách nhiệm thiết lập gian hàng hoặc ít nhất là đặt những điểm cuối cùng trên một gian hàng lớn hơn, và họ sẽ đến sớm để đảm bảo rằng tất cả các tài liệu được hiển thị đúng và sẵn sàng cho người tham dự triển lãm ngay khi triển lãm mở. Người quản lý nên nhân viên gian hàng đầy đủ để cho phép người tham dự dễ dàng tiếp cận với nhân viên và xem xét nhu cầu ăn trưa và / hoặc nghỉ giải lao khác mà không áp đảo gian hàng với nhân viên công ty.

Nó cũng vô cùng quan trọng để làm nổi bật giờ hiển thị và để đảm bảo rằng đại diện công ty vẫn còn trong gian hàng thông qua việc hoàn thành các giờ đã lên lịch. Thật tuyệt vời khi số lượng gian hàng mà nhân viên sẽ biến mất 15, 30, thậm chí 45 phút trước khi kết thúc một chương trình thiếu cơ hội để tương tác với khách hàng tiềm năng và đưa ra một hình ảnh không chuyên nghiệp.

06 - Tuân thủ quy định về trang phục nhân viên

Trang phục là một thứ khác với tổ chức để tổ chức. Một số công ty yêu cầu trang phục giản dị của công ty hoặc doanh nghiệp (ví dụ: áo polo, áo thể thao, áo sơ mi, v.v.) trong khi những công ty khác cung cấp cho nhân viên trang phục có thương hiệu hoặc đồng phục. Ngay cả những người khác chỉ đơn giản là cung cấp cho nhân viên một số hướng trên trang phục cá nhân với màu sắc và phong cách quần áo thích hợp.

Trang phục chuyên nghiệp và đồng phục giúp củng cố các chủ đề gian hàng thương mại, và cũng nên được coi là tôn trọng những người tổ chức và người tham dự chương trình. Mã trang phục cũng dễ dàng phân biệt nhân viên gian hàng với người tham dự và bao gồm cả thẻ tên.

07 - Thiết lập và bảo trì Booth

Người quản lý sự kiện thường chỉ đạo các nhân viên gian hàng thương mại để lưu trữ các hộp và đồ vật không hấp dẫn ở những điểm ẩn như đằng sau tường trưng bày thương mại, dưới một bàn đầy đủ, hoặc ở một địa điểm bên ngoài khu vực triển lãm nơi lưu trữ thêm vật tư.

Điều quan trọng là không gian gian hàng luôn được duy trì tốt ở mọi thời điểm (bao gồm cả sàn) và thùng rác không nên ở bất cứ đâu trong tầm nhìn. Các cuộc gọi nghi thức thương mại cho nhân viên gian hàng được lưu tâm đến quy tắc này suốt cả ngày.