Mang tất cả dữ liệu và quy trình của bạn cùng nhau ở một nơi
Công nghệ đã cách mạng hóa hầu hết mọi lĩnh vực công việc, bao gồm cả thế giới phi lợi nhuận. Ngày nay, các tổ chức phi lợi nhuận có một loạt các giải pháp công nghệ được xây dựng chỉ dành cho họ.
Một trong những giải pháp đó là phần mềm quản lý quan hệ khách hàng (CRM).
CRM cho phép các tổ chức thực hiện mọi thứ từ quản lý nhà tài trợ đến báo cáo dữ liệu đến lập kế hoạch phát triển tất cả trong một chương trình mạnh mẽ.
Cả hai vấn đề lớn và nhỏ có thể được giải quyết với một CRM, làm cho các tổ chức phi lợi nhuận hiệu quả hơn và cải thiện đáng kể các nỗ lực gây quỹ trong quá trình này.
Dưới đây là ba lĩnh vực mà tổ chức của bạn có thể cải thiện với CRM.
1. Cải thiện quản lý công việc
Không có nghi ngờ bạn làm việc chăm chỉ, và bạn làm việc thông minh, nhưng bạn có các công cụ để làm việc hiệu quả nhất có thể? Một nông dân cần cày, nhân viên bán hàng cần điện thoại di động và tổ chức phi lợi nhuận có thể sử dụng phần mềm CRM để gây quỹ dễ dàng hơn.
Có rất nhiều CRM cho tổ chức phi lợi nhuận để lựa chọn, nhưng họ phải có các tính năng sau:
- Quản lý nhà tài trợ - 72% quà tặng từ thiện đến từ các cá nhân và mỗi người có nhiều thông tin hơn bạn có thể ghi nhớ. Bạn phải lưu trữ tất cả thông tin của họ và dễ dàng. Nó có thể truy cập và có thể hành động.
Một CRM tốt cung cấp các công cụ và tính năng sẵn có trên một bảng điều khiển hoặc màn hình menu. Tổ chức phi lợi nhuận có thể theo dõi và truy cập dữ liệu về các khoản đóng góp, tài trợ và xu hướng của nhà tài trợ. Nhiều CRM tạo thông báo của nhà tài trợ từ các mẫu, chẳng hạn như thư cảm ơn .
- Tạo chiến dịch - Các chiến dịch cụ thể giúp tập trung gây quỹ và CRM giúp bạn dễ dàng quản lý tất cả các nhu cầu chiến dịch của mình. Nhờ có một CRM, các nhà tài trợ có thể dễ dàng đăng ký các sự kiện và mua vé. Tổ chức phi lợi nhuận có thể tổ chức thông tin đó và nhận thông báo khi mọi người quyên góp.
- Quản lý sự kiện - Sự kiện là những phần quan trọng trong chiến dịch gây quỹ. Nhưng họ yêu cầu rất nhiều quản lý, từ đăng ký để hoàn lại tiền cho danh sách chờ đợi. Nhiều CRM cung cấp trợ giúp nghiêm túc cho các nhu cầu quản lý sự kiện này.
2. Dữ liệu trong tầm tay bạn
Các chiến lược gây quỹ không dễ tạo ra. Họ yêu cầu sự hiểu biết của các nhà tài trợ và theo dõi tất cả các thông tin giúp bạn hiểu chúng. May mắn thay, phần mềm CRM có thể đơn giản hóa việc quản lý thông tin và cộng tác giữa các nhóm.
Có một loạt thông tin mà các tổ chức phi lợi nhuận cần như:
- Nhà tài trợ đưa ra lịch sử
- Báo cáo về xu hướng nhà tài trợ
- Danh sách gửi thư ( email và thư trực tiếp )
Hơn nữa, việc gây quỹ cần được phối hợp trong nhóm phát triển của bạn. Phần mềm CRM cho phép thông tin được nhập, xuất và chia sẻ giữa các nhân viên có liên quan.
Nhiều CRM có thể giúp đơn giản cho toàn bộ nhóm gây quỹ:
- Theo dõi hành động gây quỹ trên lịch
- Chỉ định thành viên nhóm cho nhiệm vụ
- Tài liệu và theo dõi tương tác của nhà tài trợ
Với dữ liệu tuyệt vời có kiến thức tuyệt vời và một CRM tuyệt vời sẽ cung cấp loại tính linh hoạt mà tổ chức phi lợi nhuận của bạn cần để có được nhà tài trợ mới và giữ lại những người bạn có.
3. Giao tiếp tốt hơn với các nhà tài trợ
Đóng góp hiếm khi bật ra khỏi không khí mỏng. Các nhà gây quỹ hình thành mối quan hệ với khách hàng tiềm năng, được tạo ra thông qua một loạt các tương tác chuyên dụng, được xác định. Đối thoại là nhịp tim của việc mua và giữ lại các nhà tài trợ, và phần mềm CRM có thể giúp bạn cải thiện thông tin liên lạc của nhà tài trợ .
Hầu hết các phần mềm CRM hiện có cho phép tổ chức của bạn:
- Tạo chiến dịch bản tin cho email và thư trực tiếp
- Phân phối thông báo lịch biểu
- Theo dõi tất cả các thông tin liên lạc của bạn
Tất cả những cải tiến này giúp bạn hiểu rõ hơn về cuộc trò chuyện của mình với các nhà tài trợ. Bạn có thể phân đoạn các nhà tài trợ cho các chiến dịch email và tin nhắn truyền thông xã hội. Bạn sẽ biết những gì cảm ơn thư để gửi và cho ai.
CRM cũng có thể giúp các tổ chức nâng cao hiệu quả bằng cách tự động hóa các phần khác nhau của quá trình gây quỹ như:
- Tự động xử lý cam kết
- Dễ dàng lên lịch các quà tặng định kỳ
- Gửi nhanh thư xác nhận
- Dễ dàng xem lịch sử hiến tặng của nhà tài trợ
Các cuộc hội thoại sẽ tập trung hơn và dẫn đến đóng góp thường xuyên hơn chỉ bằng cách tích hợp phần mềm CRM vào quy trình quản lý gây quỹ của bạn.
Trong một thế giới có rất nhiều tổ chức phi lợi nhuận, bạn phải hiệu quả hơn về gây quỹ.
Tổ chức phi lợi nhuận của bạn cần trao đổi với đúng nhà tài trợ vào đúng thời điểm và gửi tin nhắn hữu ích. Bạn phải theo dõi dữ liệu và duy trì hệ thống. Việc phân tán tất cả các hoạt động này càng ít thì công việc càng dễ dàng.
Gretchen Barry là Giám đốc Tiếp thị và Truyền thông cho NonProfitEasy, một nền tảng CRM giá cả phải chăng và dễ sử dụng, hoạt động đặc biệt tốt cho các tổ chức phi lợi nhuận nhỏ và trung bình.See Gretchen's Biofor về công việc chuyên môn và cộng đồng của cô.