Thiết kế trang web và trang đóng góp tốt hơn
Nó là hấp dẫn để nghĩ rằng các trang web phi lợi nhuận là ít quan trọng trong thời đại của phương tiện truyền thông xã hội .
Tuy nhiên, các trang web có thể quan trọng hơn bao giờ hết. Mọi người thuộc mọi lứa tuổi đều có khả năng nghiên cứu tổ chức phi lợi nhuận của bạn trên trang chủ của bạn và sau đó cung cấp cho bạn ngay tại đó.
Đảm bảo rằng bạn cung cấp cho họ thông tin họ muốn và sau đó quyên góp càng dễ dàng càng tốt.
Jakob Nielsen, chuyên gia về khả năng sử dụng trang web, nhận thấy rằng thiết kế trang web phi lợi nhuận không tốt dẫn đến ít đóng góp trực tuyến hơn.
Một nghiên cứu của Nielsen đã yêu cầu những người tham gia chọn một trong hai tổ chức từ thiện sau khi xem trang web của họ và sau đó quyên tặng trực tuyến.
Ngắt kết nối giữa những gì các nhà tài trợ muốn xem và những gì họ làm
Khi các nhà nghiên cứu hỏi tại sao những nhà tài trợ này chọn một tổ chức từ thiện cụ thể, họ thấy rằng các nhà tài trợ muốn thấy hai điều:
- Nhiệm vụ , mục tiêu, mục tiêu và công việc của tổ chức từ thiện .
- Làm thế nào tổ chức từ thiện sử dụng khoản đóng góp của họ .
Thật đáng ngạc nhiên, chỉ có 43% trong số 23 trang web được kiểm tra thông tin cung cấp về bất kỳ điều nào trong số đó. Hơn nữa, chỉ có 4% các trang web phi lợi nhuận giải thích cách họ sử dụng khoản đóng góp của người tặng.
Nghiên cứu cho thấy rằng các nhà tài trợ muốn cung cấp cho các tổ chức chia sẻ lý tưởng và giá trị của họ. Tuy nhiên, khi lựa chọn trong số các tổ chức từ thiện, nói, giúp giảm nghèo trên toàn thế giới, các nhà tài trợ muốn biết CÁCH tổ chức thực hiện điều đó.
Những kẻ giết người tài trợ hàng đầu
Nghiên cứu cho thấy rằng một số yếu tố nhất định, đơn giản là "những người hiến tặng". Ví dụ:
- Gần một nửa (47%) các vấn đề về khả năng sử dụng phải làm với việc điều hướng đơn giản là không trực quan và khó thực hiện. Đáng ngạc nhiên là 17% các trang web khiến người dùng khó tìm thấy ngay cả nơi để quyên góp .
- Hơn một nửa (53%) các vấn đề về khả năng sử dụng có thể được viết lên đến nội dung không rõ ràng, thiếu thông tin và các thuật ngữ khó hiểu.
- Một trong những vấn đề tồi tệ nhất là sự tích hợp kém của các trang chương của địa phương với các trang web mẹ của họ. Khi các nhà tài trợ chuyển đến một trang web công ty con để tìm hiểu những gì đang được thực hiện tại khu vực địa phương của họ, các trang web này trông hoàn toàn khác với các trang web mẹ.
Sau khi các nhà tài trợ tìm thấy trang quyên góp, họ có thể di chuyển qua trang NẾU nó giống với các trang giao dịch từ các trang web thương mại mà họ đã từng sử dụng.
Điều này có ý nghĩa bởi vì các nhà bán lẻ trực tuyến đã đầu tư hàng tỷ đô la vào việc kiểm tra trang mua của họ. Đó là vì việc bỏ giỏ hàng là vấn đề nghiêm trọng nhất của họ
Các tổ chức phi lợi nhuận, mặc dù trở nên tốt hơn, chưa thử nghiệm các trang cho họ ở mức độ tương tự. Một nơi để bắt đầu mặc dù là bằng cách nghiên cứu các trang web thương mại và mô phỏng kỹ thuật của họ.
Nghiên cứu của Nielsen cho thấy rằng việc khắc phục các vấn đề về khả năng sử dụng nhỏ thậm chí có thể làm tăng 10% đóng góp.
5 bước tổ chức phi lợi nhuận của bạn có thể thực hiện hôm nay để đóng góp trực tuyến dễ dàng hơn
Nielsen đã đi tiên phong trong nghiên cứu về cách mọi người tương tác với các trang web, cả thương mại lẫn phi lợi nhuận.
Tuy nhiên, nhiều chuyên gia gây quỹ thử nghiệm cách quyên góp trực tuyến đang cải thiện hay không, bằng cách chỉ đóng góp cho nhiều tổ chức phi lợi nhuận để xem mức độ dễ dàng như thế nào, cách tổ chức từ thiện phản hồi và nếu họ theo dõi.
Một thử nghiệm như vậy bởi tổ chức phi lợi nhuận Tech for Good đã đưa ra một loạt thông tin chi tiết hữu ích và đề xuất cho các tổ chức từ thiện sử dụng gây quỹ trực tuyến.
Dưới đây là một số ý tưởng dễ nhất và một số ý tưởng có thể không xảy ra với bạn.
- Đơn giản hóa trang đóng góp của bạn để nó chỉ là một máy nhắn tin . Hãy suy nghĩ cẩn thận về số lượng thông tin bạn cần từ nhà tài trợ. Giữ nó ở mức tối thiểu.
- Cung cấp nhiều phương thức thanh toán . Tùy chọn thẻ tín dụng là bắt buộc nhưng hãy cân nhắc bao gồm tùy chọn PayPal và tùy chọn séc điện tử. Không chỉ cung cấp PayPal. Không phải ai cũng sử dụng nó. Kết hợp nó với tùy chọn thẻ tín dụng thông thường. Nếu bạn thực hiện quá trình thanh toán cho bên thứ ba, chẳng hạn như NetworkforGood, hãy đảm bảo "thương hiệu" trang của bạn trên trang web đó. Các trang được gắn thương hiệu hoạt động hiệu quả hơn các trang chung.
- Bao gồm tùy chọn cấp hàng tháng trên trang quyên góp. Cung cấp hàng tháng là phải có cho tất cả các tổ chức phi lợi nhuận. Nó rất dễ làm, thuận tiện cho nhà tài trợ và có thể cung cấp nguồn thu nhập ổn định. Tuy nhiên, ngoài việc cung cấp tùy chọn đó trên biểu mẫu quyên góp, hãy thiết lập trang cung cấp hàng tháng đặc biệt với liên kết đến trang đó từ trang chủ của bạn và từ trang quyên góp. Đó là nơi bạn hoàn toàn có thể tiếp thị chương trình cung cấp hàng tháng của mình. Một số tổ chức từ thiện sử dụng "hộp đèn" bật lên yêu cầu đóng góp hàng tháng thay vì quà tặng một lần.
- Sau khi nhà tài trợ đã hoàn tất biểu mẫu quyên góp, hãy gửi cho họ một trang cảm ơn . Bạn vẫn sẽ phải theo dõi biên nhận qua email thông thường của mình / cảm ơn bạn , nhưng trang cảm ơn sau khi đóng góp sẽ giữ cho cảm giác tốt của bạn dành cho nhà tài trợ của bạn. Làm cho trang đó bật lên với hình ảnh tuyệt vời hoặc thậm chí là video .
- Sau khi quyên góp, nhắc nhở các nhà tài trợ của bạn chia sẻ hành động của họ với bạn bè truyền thông xã hội của họ. Bạn có thể làm điều đó trên trang cảm ơn sau khi đóng góp hoặc thậm chí với hộp đèn bật lên có các nút truyền thông xã hội tiêu chuẩn. Sử dụng biên nhận qua email của bạn / cảm ơn bạn đã nhắc nhở các nhà tài trợ chia sẻ.
Không có cách nào tốt hơn để các nhà tài trợ của bạn tuân theo ý định của họ hơn là sửa các vấn đề trên trang web của bạn và thiết kế trang đóng góp có thể mạnh nhất và theo dõi trang cảm ơn của bạn.
Làm những gì thế giới thương mại thực hiện và kiểm tra trang web và trang quyên góp của bạn thường xuyên. Chỉ cần yêu cầu nhân viên của bạn đóng góp mã thông báo hoặc đặt bảng điều khiển khả dụng với các tình nguyện viên của bạn. Nắm bắt các trục trặc, thông tin không rõ ràng và các thông điệp không có trước đó, không muộn hơn.