Quản lý thương hiệu hiện đại lần đầu tiên được phát triển tại Procter & Gamble (P & G) trong những năm sau Thế chiến II. Nhiều kỹ thuật tương tự được sử dụng bởi P & G vẫn được áp dụng ngày nay. Ý tưởng rằng một nhóm chuyên gia tiếp thị tập trung vào một thương hiệu cụ thể và một người quản lý thương hiệu thúc đẩy tất cả các hoạt động chính hỗ trợ thương hiệu đó, là ý tưởng trung tâm về quản lý thương hiệu, vì nó được hình thành lần đầu tiên.
Quản lý thương hiệu là phương pháp quản lý hoàn chỉnh
Thương hiệu có ảnh hưởng mạnh mẽ, không chỉ về sự tham gia của khách hàng mà còn đối với việc quản lý doanh nghiệp. Điểm then chốt trong quản lý thương hiệu là niềm tin. Không tin tưởng, lời hứa thương hiệu bị hỏng. Người tiêu dùng thường tin rằng họ có thể tin tưởng một thương hiệu để đáp ứng hầu hết các yếu tố của lời hứa thương hiệu. Ví dụ, Bảo hiểm Allstate hứa hẹn rằng bạn đang ở trong tay tốt. Nếu một nhân viên của Allstate không xuất hiện sau tai nạn xe hơi, lời hứa thương hiệu đó sẽ bị hỏng. Khi thương hiệu được thiết lập và người tiêu dùng thường thể hiện mối quan hệ thương hiệu , nhà sản xuất thương hiệu thường có thể đẩy nhanh giai đoạn tin cậy với người tiêu dùng mới. Chắc chắn, các chức năng mạng truyền thông xã hội theo cách này.
Nhãn hiệu nổi bật — dưới hình thức thiết kế logo , màu sắc, hình dạng và chữ - tất cả đều nhằm mục đích thu hút sự chú ý của người tiêu dùng và truyền đạt tính cách của thương hiệu.
Đương nhiên, liên kết một thương hiệu với những người nổi tiếng , chẳng hạn như một sản phẩm làm đẹp được nữ diễn viên Jennifer Aniston mời, có thể ảnh hưởng đến mối quan hệ của khách hàng đối với một thương hiệu.
Các loại thương hiệu
Một số loại nhãn hiệu quen thuộc nhất bao gồm:
- Sản phẩm: Sản phẩm hữu hình là sản phẩm phổ biến nhất được liên kết với thương hiệu. Nếu có nhiều sản phẩm được bao gồm trong một thương hiệu thì một thuộc tính hợp nhất sẽ có mặt. Ví dụ, Coke cổ điển là một thương hiệu, nhưng các đồ uống Coca-Cola khác nhau cũng tạo thành một thương hiệu.
- Dịch vụ: Dịch vụ, chứ không phải là sản phẩm, có thể là một thương hiệu trong đó các hoạt động được tiến hành, chẳng hạn như cung cấp các giải pháp để đáp ứng nhu cầu của người tiêu dùng đối với lao động của một số loại hình. Ví dụ: một tư vấn CNTT địa phương giúp thực hiện cuộc gọi và lời hứa về nhà để máy tính của bạn hoạt động và chạy trong hai giờ là một thương hiệu. Thương hiệu dịch vụ có thể bị ảnh hưởng tiêu cực hoặc tích cực bởi những người cung cấp dịch vụ, cách dịch vụ được thực hiện, nơi cung cấp dịch vụ và cách khách hàng cá nhân cảm nhận dịch vụ được cung cấp cho họ. Mỗi biến này có thể thêm vào sự khác biệt về dịch vụ trong tâm trí của người tiêu dùng.
- Cá nhân người: Mọi người có thể có thương hiệu riêng của họ dựa trên cá tính, uy tín, vị trí, danh tiếng và ảnh hưởng. Đây là nơi đại sứ thương hiệu kỳ hạn đến từ. Ví dụ, Emily Post Institute có đại sứ thương hiệu đến thăm các doanh nghiệp để chia sẻ quan điểm của họ về nghi thức kinh doanh. Khi truyền thông đã phát triển, ý tưởng rằng một người có thể là một thương hiệu đã nổi lên. Trong tiếng mẹ đẻ phổ biến, thương hiệu được thay thế cho hình ảnh, nhưng chúng không đồng nghĩa. Hình ảnh của một người không nhất thiết phải có thể tiếp thị, theo đúng nghĩa của từ đó. Một chính trị gia là một ví dụ tốt về một thương hiệu cá nhân mà thương hiệu phải dự án hấp dẫn đối với các thành phần của chính trị gia và spin tiêu cực phải bị cắt giảm.
- Tổ chức: Các doanh nghiệp cung cấp dịch vụ hoặc cung cấp sản phẩm là thương hiệu. Những phẩm chất mà mọi người liên kết với một công ty tạo thành các khối xây dựng của một thương hiệu. Nhận thức thương hiệu phụ thuộc vào kinh nghiệm của người tiêu dùng . Kinh nghiệm của người tiêu dùng là dễ bị tổn thương với các ý định được tiết lộ, cho dù có mục đích hay không, bởi các nhân viên ở mọi cấp của tổ chức. Một ví dụ là Virgin Airlines và Giám đốc điều hành Richard Branson. Hãng đã định vị bản thân nó với chi phí thấp nhưng cung cấp dịch vụ khách hàng xuất sắc và nó đã phân phối trên cả hai mặt trận. Và, Giám đốc điều hành Branson là quá đủ nổi tiếng, ông được công nhận là có thương hiệu cá nhân riêng biệt.
- Sự kiện: Thương hiệu sự kiện được kết hợp với trải nghiệm của khách hàng có nguồn gốc chủ yếu từ việc tham dự sự kiện hoặc từ kết nối mạnh mẽ đến mục đích của sự kiện được tổ chức. Cho dù các thương hiệu sự kiện lớn hay nhỏ chắc chắn gắn liền với niềm vui, liên kết chuyên nghiệp hay nguyên nhân xã hội là cơ sở cho sự kiện. Thế vận hội Olympic là một trong những thương hiệu sự kiện nổi bật nhất và là hình ảnh thu nhỏ của lòng trung thành thương hiệu với mỗi quốc gia cổ vũ trên các vận động viên quê hương của mình.