Ưu điểm của Mô hình được lấy làm trung tâm khách hàng
Ví dụ, tài liệu du lịch và khách sạn chỉ ra mối quan hệ giữa các thuộc tính nhân khẩu học của các gia đình và việc mua thực phẩm mà họ thực hiện khi xa nhà. Dịch vụ thực phẩm là thị trường khả thi và thị trường đang phát triển: số tiền tùy ý mà các gia đình Mỹ chi cho ăn uống tăng từ 25% ngân sách thực phẩm lên 50% trong những năm từ 1955 đến 2006.
Sự tiến hóa của mô hình phân đoạn chu kỳ cuộc sống gia đình
Khi những thay đổi về thành phần, cấu trúc và thông lượng của các đơn vị gia đình hiện đại đã xảy ra, mô hình vòng đời gia đình cần phải thay đổi trong buổi hòa nhạc. Cũng giống như trong sự phát triển của các thị trường mục tiêu , lý tưởng là phân loại các nhóm (các hộ gia đình cho mô hình FLC) theo cách tối đa hóa phương sai giữa các nhóm. Xem xét điều này: Các nhà nghiên cứu thị trường đã thu hẹp số lượng các loại từ tám bản gốc (Bojanic, 1992) trong mô hình vòng đời gia đình (FLC) thành sáu.
Điều này về cơ bản làm mịn sự phân biệt rõ ràng trên cha mẹ độc thân, những người sống sót đơn độc , và các cặp vợ chồng trung niên không có con , và phân loại lại tất cả những người tiêu dùng này là người trưởng thành . Trong nỗ lực của họ để sắp xếp hợp lý quá trình phân công người tiêu dùng đến các thể loại đơn giản hóa rất nhiều , các nhà nghiên cứu đã tạo ra một hỗn hợp không rõ ràng làm xáo trộn một số thuộc tính có ảnh hưởng nhất của các nhóm.
Nói cách khác, sự khác biệt giữa các cặp vợ chồng trung niên không có con và cha mẹ đơn thân có khả năng lớn hơn những điểm tương đồng của "mui xe đơn" của họ.
Mô hình phân đoạn thị trường nên là gì?
Một công cụ phân khúc thị trường mục tiêu để sử dụng bởi một ngành công nghiệp nên kết quả rõ ràng như sau, được thể hiện ở đây như là tiêu chí quyết định quan trọng để lựa chọn từ các mô hình thay thế, và như là kết quả mong muốn của phân khúc thị trường :
- Tăng doanh thu và thị phần
- Cải thiện mức độ tương tác của thương hiệu khách hàng
- Khả năng chấp nhận tài nguyên và khả năng được chấp nhận hợp lý
- Dễ thực hiện
So sánh ba phương pháp tiếp cận với nghiên cứu khảo sát
Giả sử một nhà nghiên cứu thị trường có thể quyết định tiến hành một cuộc khảo sát dựa trên mô hình vòng đời gia đình truyền thống (FLC) truyền thống. Cuộc khảo sát được thiết kế để tạo thuận lợi cho phân khúc thị trường mục tiêu, và tiền đề cơ bản là các giai đoạn của cuộc sống gia đình theo thời gian là chìa khóa để hiểu hành vi của người tiêu dùng của famiilies. Nhiều khả năng tồn tại để cấu trúc và tiến hành khảo sát . Mỗi phương pháp nghiên cứu khảo sát được sử dụng để xác định thông tin chi tiết của người tiêu dùng đều có những điểm mạnh và điểm yếu riêng. Ba trong số các giải pháp thay thế này được khám phá bên dưới.
Mô hình trung tâm khách hàng - Mô hình tập trung vào khách hàng sử dụng khuôn khổ vòng đời gia đình (FLC) nhưng nhúng phương pháp tiếp cận nghiên cứu trong bối cảnh trải nghiệm ăn uống.
Giả sử nghiên cứu điều tra xảy ra trong các nhà hàng. Cơ hội cho các chủ nhà hàng tham gia và quan sát việc thu thập dữ liệu diễn ra trong một kỳ hạn nghiên cứu hành động và làm tăng mối quan tâm của các bên liên quan. Mục tiêu chính — đảm bảo người tiêu dùng có thể phân biệt giữa các dịch vụ nhà hàng — phù hợp tốt với việc tập trung vào trải nghiệm ăn uống của khách hàng. Cơ sở cho mô hình khách hàng làm trung tâm được thiết lập thông qua những nỗ lực của một bảng điều khiển Delphi bao gồm các khách hàng quen thuộc của nhà hàng, không phải là chủ nhà hàng.
Khảo sát một nhóm tập trung - Cách tiếp cận nhóm tập trung được sử dụng trong hai phương án thay thế đòi hỏi các chi phí thông thường liên quan đến việc xác định những người tham gia, điều khoản du lịch và kiểm duyệt thảo luận. Một khi quá trình tập trung nhóm đã hoàn thành, các nhà quản lý nhà hàng được trái với nhiệm vụ xã hội hóa các kết quả nghiên cứu trên và trong không gian của khách hàng.
Sự tham gia thương hiệu của khách hàng có thể kéo dài lâu dài cho những người tham gia nghiên cứu - nếu thực tế, một số nhà hàng nổi bật như là kết quả của quá trình nhóm - tuy nhiên, những kết quả tham gia thương hiệu khách hàng này chỉ giới hạn ở những người tham gia nhóm tập trung . Hiểu biết sâu sắc về nhận thức của người tiêu dùng và trải nghiệm khách hàng ăn uống sẽ là kết quả điển hình của phương pháp này.
Syndicated Survey - Alternative ba giả định rằng những hiểu biết có thể được thu thập đủ từ một cuộc khảo sát được thiết kế phù hợp với lợi ích kinh doanh của tất cả các nhà hàng tham gia vào cuộc khảo sát được cung cấp. Với đầu vào mạnh mẽ từ các doanh nghiệp nhà hàng, cuộc khảo sát sẽ có xu hướng nghiêng về phía chung chung và phi cá nhân. Ngoài ra, trọng tâm nghiên cứu khuếch tán có thể hạn chế nghiêm trọng sự sẵn có của những hiểu biết thích hợp. Chi phí được chia sẻ trên các doanh nghiệp giúp cấu trúc khảo sát và thiết kế các câu hỏi , cả hai quá trình có thể dẫn đến sự liên kết yếu về năng lực cốt lõi của các doanh nghiệp tham gia hoặc nhầm lẫn về các yếu tố chính của kết quả nghiên cứu của từng doanh nghiệp nói chung. Như với các nhóm tập trung, các nhà nghiên cứu còn lại với việc xác định cách tốt nhất xã hội hóa các kết quả nghiên cứu trên và trong các không gian của khách hàng.
Nghiên cứu được nhúng có thể là chìa khóa để phân biệt
Mục đích của việc phát triển personas cho phân khúc thị trường mục tiêu là xác định cách người tiêu dùng phân biệt một sản phẩm hoặc dịch vụ. Theo lời của Kurt Lewin, hành động xã hội, giống như hành động thể chất, được thúc đẩy bởi sự nhận thức . Một trong những bước quan trọng nhất trong việc lập kế hoạch và thực hiện hành động là xác định một chiến lược để có được sự mua vào từ các bên liên quan .
Nhận thức của các bên liên quan có thể được cân nhắc đối với một hóa trị tích cực nếu các kế hoạch hành động rõ ràng, chi tiết và lộ trình thực hiện được cung cấp sớm. Và mối quan hệ có thể được tăng cường nếu các bên liên quan có thể cung cấp các chi tiết có ý nghĩa cho kế hoạch hành động khi nó được triển khai. Ngay cả khi chỉ có một số ít hành động để thực hiện, một kế hoạch hành động là rất quan trọng. Việc ra quyết định và giám sát liên tục nên được đưa vào kế hoạch hành động và thực hiện ngay từ đầu (Adelman, 1993).
Nguồn:
Adelman, C. (1993). Kurt Lewin và nguồn gốc của nghiên cứu hành động. Nghiên cứu hành động giáo dục, 1 (1), 7-24.
Bojanic, DC (1992). Nhìn vào vòng đời gia đình hiện đại hóa và du lịch nước ngoài. Tạp chí Du lịch & Du lịch, 1 (1), 61-80.