Dưới đây là năm lĩnh vực bạn cần tập trung vào để quản lý và phát triển cửa hàng bán lẻ của mình:
Trải nghiệm khách hàng (quan trọng nhất)
20 năm trước, chúng tôi từng nói dịch vụ khách hàng là yếu tố quan trọng nhất. Hôm nay, nó không phải về dịch vụ; đó là về trải nghiệm của khách hàng trong cửa hàng của bạn. Trải nghiệm chất lượng, đáng nhớ xảy ra khi tất cả các khía cạnh của cửa hàng bán lẻ của bạn đang hoạt động cùng nhau - từ nhân viên bán hàng đến các chính sách để làm sạch hàng hóa. Bạn có thể thúc đẩy doanh nghiệp của mình bằng cách tập trung vào trải nghiệm trong cửa hàng của bạn.
- 4 chiến lược để WOW khách hàng của bạn
- C ustomer Kinh nghiệm Kỹ thuật
- Làm thế nào để Secret Shop Cửa hàng của bạn
- T echnology Will Ruin Retail
Quản lý hàng tồn kho
Một trong những tác động lớn nhất đến trải nghiệm của khách hàng là quản lý khoảng không quảng cáo của bạn. Ra khỏi cổ phiếu hoặc các loại không đúng cách có thể khiến khách hàng phát điên. Và vì tiền mặt là vua trong bán lẻ, khả năng quản lý hàng tồn kho của bạn tốt là tối quan trọng đối với cửa hàng bán lẻ của bạn không chỉ phát triển mà còn sống.
Thương mại ảo
Người bán hàng im lặng trong cửa hàng của bạn là bán hàng trực quan. Màn hình hấp dẫn, được thực hiện tốt có thể bán nhiều sản phẩm với tư cách là nhân viên bán hàng trực tiếp trong cửa hàng của bạn. Mỗi buổi sáng, khi bạn mở khóa cửa, đứng trên ngưỡng cửa hàng của bạn (như một khách hàng) và kiểm tra kỹ những gì bạn thấy.
Bạn có muốn mua sắm ở đây không?
Điều hành cửa hiệu
Trong bán lẻ, mọi thứ đều nói. Thiết kế cửa hàng của bạn, trang phục của nhân viên và chính sách cửa hàng của bạn đều cho khách hàng biết những gì bạn thực sự tin tưởng. Ví dụ, nếu bạn đi vào một cửa hàng bán lẻ và gặp khó khăn khi biết ai là nhân viên của cửa hàng và ai là khách hàng, bất kể dấu hiệu trên cửa nói gì, cửa hàng này không đưa khách hàng lên hàng đầu. Nếu bạn kiểm tra chặt chẽ, bạn có thể tìm thấy nhiều thực tiễn và chính sách trong cửa hàng của mình đang hoạt động chống lại trải nghiệm khách hàng của bạn.
Những người
Và cuối cùng, một người rõ ràng. Bạn có thể có chiến lược tốt nhất trên thế giới, tầm nhìn hấp dẫn nhất, nhưng nó không quan trọng nếu bạn không có đúng người. Walt Disney đã từng nói, "bạn có thể mơ ước thiết kế, tạo dựng và xây dựng một nơi tuyệt vời nhất trên thế giới, nhưng nó đòi hỏi mọi người biến nó thành hiện thực."
- Chi phí ẩn của một nhân viên xấu
- 5 Lời khuyên cho huấn luyện nhân viên
- Kỹ năng bán lẻ
Quản lý một cửa hàng bán lẻ là một hành động tung hứng phức tạp. Có rất nhiều lĩnh vực để giải quyết rằng nó có thể được áp đảo.
Tuy nhiên, nếu bạn bắt đầu với trải nghiệm của khách hàng, thì tất cả những thứ khác dường như rơi vào vị trí. Nói cách khác, nếu trải nghiệm của khách hàng trong cửa hàng của bạn là điều thúc đẩy mọi quyết định, bạn sẽ thấy mọi thứ liên kết với nhau nhanh như thế nào. Trong 30 năm kinh nghiệm bán lẻ và tư vấn của tôi, tôi đã thấy nhiều điều mà các nhà bán lẻ ngắt kết nối có trong các cửa hàng của họ giữa các lĩnh vực tập trung khác nhau để quản lý và phát triển doanh nghiệp của họ. Các kế hoạch bồi thường không thưởng cho nhân viên về trải nghiệm. Việc bán hàng trực quan là vụng về và không mời Hàng tồn kho hết hàng hoặc nhiều lỗ trên các kệ hàng. Ngừng suy nghĩ như một chủ cửa hàng và bắt đầu suy nghĩ như một khách hàng. Ý tưởng đơn giản này sẽ mở khóa tất cả các phần còn lại